遠隔支援 とは
（仕組み、導入ポイント）

遠隔支援とは遠く離れた場所にいる相手に
リアルタイムの音声や映像で作業を支援すること

遠隔支援とは遠く離れた場所にいる相手（作業者）に対して音声や映像、データなどをインターネットを活用してリアルタイムに支援を行うことを指します。例えば現場作業者がスマートグラスやスマートフォン、ウェアラブルカメラなどを通じて遠隔地の現場管理者や専門家に作業状況を共有し、指示やアドバイスを受けるといった使い方があります。 遠隔支援により現場管理者や専門家は現地に赴くことなく現場サポートを行うことができるため移動時間やコストの削減、対応スピードの向上など現場作業の効率化を図ることが可能となります。

遠隔支援を行うための技術やシステム

遠隔支援を実現するには、映像・音声をリアルタイムで共有する通信技術と、それを活用するための機器やシステムが必要です。遠隔支援に必要となる技術やシステムを以下に紹介します。

●通信技術

遠隔支援を行うためにはインターネット環境が必要となります。特にビデオ通話などリアルタイムで映像をやり取りするためには安定した通信環境の構築が不可欠となります。使用する現場でどのようにして通信環境を確保するか検討が必要となります。通信を安定させることが遠隔支援をスムーズに行えるかどうかを左右します。 安定したビデオ通話を行うためには電波状態だけでなく通信帯域の確保も重要となります。電波強度が強くてもデータ通信を行う通信帯域が確保できなければリアルタイム映像を安定して送信することができません。

●デバイス・機器

遠隔支援を行うためにはスマートグラスやタブレット、スマートフォンなどのモバイルデバイスを利用します。例えばハンズフリーで作業を行いながら遠隔支援を受ける必要がある場合はスマートグラスの活用が最適となり、手が塞がっても詳細の情報を確認しながら作業を行いたい場合はタブレットの活用が最適など現場環境に合わせて最適なデバイスを選択することが重要となります。

●ソフトウェア・サービス

一般的なビデオ会議システム（TeamsやZoomなど）を使用して簡易的に遠隔支援を行う方法から、遠隔支援専用に設計されたアプリを活用してスムーズに現場をサポートする方法があります。遠隔支援専用ソフトウェアは単なるリアルタイム映像の共有だけでなくデータ共有や作業指示の可視化など現場サポートに特化した機能を備えているのが特徴です。

●具体的な支援方法

作業者が送るリアルタイム映像を遠隔地の管理者、専門家が確認しながら遠隔で作業指示したり現場映像を撮影して記録を残したりすることが基本です。さらに作業者側の画面上に作業手順を表示したり、指示用に記入した現場映像との合成映像を見せることで的確な遠隔支援が可能となります。

遠隔支援でできること

スマートグラス導入時のポイント

スマートグラスを業務やサービスに導入する際には、単にデバイスを購入するだけでなく、環境の整備や運用の計画が重要です。
導入を成功させるために、以下のステップを踏むことをおすすめします。

●目的と課題の明確化

遠隔支援を導入するには、まずどの業務や作業に使用するのかを明確にする必要があります。
対応の遅れや移動コストなど、現状の課題を具体的に洗い出すことで、支援が本当に必要なポイントを見極めることが重要です。

●必要な機材・システムの選定

現場の環境や支援内容に応じたスマートグラスやタブレット、専用ソフトウェアなどを選定します。
例えば、作業中に両手を使うならハンズフリー操作が可能なスマートグラスがデバイスとして適しています。またソフトウェアは映像共有だけでなく遠隔支援に特化した機能があるものが効果的です。

●通信環境の整備

遠隔支援ではリアルタイムの映像や音声通信が不可欠です。そのためLTEやWi-Fi、クラウドSIMなど使用現場で安定した通信を行うことができる通信環境を整備する必要があります。
通信品質が悪いと支援映像の鮮明さやフレームレートに影響が出て遠隔支援の精度が低下するため重要な要素となります。

●運用ルール・手順の明確化

遠隔支援をスムーズに運用するためには、支援開始から終了までの手順を明確に定めたルール作りが必要です。
誰が、いつ、どのように支援を行うかを明確にしておくとスムーズに運用を開始することができます。

●トライアル運用

いきなり本格導入するのではなく、まず小規模な現場や特定の作業からトライアル運用を行います。
実際に現場で試すことで、通信環境の問題点や機材の使い方を把握できます。試験運用を通して出た課題は早めに解決し、正式導入時にはより完成度の高い運用ができるように準備します。

●教育・トレーニングの実施

遠隔支援機材やソフトウェアの使い方について、現場スタッフや支援側スタッフへの教育を実施します。
特に初めて導入する場合は、操作に不安を感じる人も多いため、分かりやすいマニュアル作成や実践的なトレーニングが不可欠です。使用方法に慣れることで現場での支援もスムーズになります。

●効果測定と改善

遠隔支援を導入した後は、具体的な効果を測定します。
例えば、復旧時間がどれだけ短縮されたか、コストがどれだけ削減できたかといった数値を記録し、運用の成果を可視化します。問題点が見つかれば改善を重ね、より高い効果が得られるように運用体制をブラッシュアップしていきます。

遠隔支援の未来

遠隔支援の未来は、技術の進化に伴い、さらに効率的で高度なものになると予想されます。次世代の通信技術の普及によりリアルタイム映像がより高品質で鮮明になりクリアな音声でやり取りを行うことが可能となり、遠隔地からの支援がよりスムーズになります。またAIの活用が進むことで現場の支援がさらに直感的で高精度になることでしょう。例えばAIが作業内容を解析して自動的に最適な指示を提供したり、より効率的に支援を行うことが期待されています。